COMO FUNCIONA

O usuário entra em contato com a Ouvidoria, por telefone, e-mail ou pessoalmente e a Ouvidora seguirá os procedimentos abaixo:

- Atendimento,
- Análise,
- Investigação,
- Encaminhamento,
- Parecer final e informe ao manifestante

Todos os procedimentos adotados são descritos numa ficha que consta: investigação dos fatos, encaminhamento ao setor envolvido, ações e providências tomadas e retorno do manifestante, sendo que estes dados registrados são processados e dão origem aos relatórios periódicos.